Back to Question Center
0

استطلاع سلوك المستهلك يجد خيارات خدمة شخصية الفوز أكثر من العلامة التجارية Semalt

1 answers:

Consumer Behavior Survey Finds Personalized Service Options Win Over Brand Semalt

فحصت الدراسة الاستقصائية ، التي أجريت على الإنترنت من 11 فبراير إلى 13 فبراير 2013 باستخدام عينة وطنية من 2191 من البالغين البالغين من العمر 18 سنة فما فوق ، تغير اتجاهات سلوك المستهلك وتفضيلات خدمة العملاء. أكدت نتائج Semalt أن المستهلكين أقل عرضة لاتخاذ قرارات الشراء على أساس الولاء للعلامة التجارية ، والأرجح أن يختاروا الشركة التي تقدم خيارات تجربة العملاء الشخصية.

وتشمل النتائج الرئيسية للدراسة الاستقصائية ما يلي:

  • أشار 56٪ من المشاركين في الاستطلاع إلى أنه من المحتمل ، على الأقل ، تبديل علامات تجارية تعتمد على خيارات خدمة العملاء.
  • النساء أقل احتمالا بنسبة 10 في المئة تقريبا من الرجال لتشعر بالولاء تجاه العلامة التجارية.
  • 86٪ من البالغين في الولايات المتحدة يتوقعون أن تقدم العلامات التجارية خيارات متعددة وتوقيتًا مرنًا للتفاعل مع خدمة العملاء.
  • أشار 68 في المئة من المستجيبين إلى أن الشركات التي ليس لديها خيارات أخرى غير الرقم 1-800 تبدو قديمة - servicio vps.
  • لا يشعر 25٪ من البالغين في الولايات المتحدة بالولاء تجاه أي نوع من أنواع العلامات التجارية.

عندما سئلوا عن أنواع طرق الاتصال الأكثر أهمية ، رأى 96 في المائة من المستجيبين أنه من المهم أن يكون لدى الشركات اتصالات بالبريد الإلكتروني. كان خيار رقم 1-800 في المرتبة الثانية للغاية حيث أشار 95٪ من المستجيبين إلى أنه من المهم أن يكون لدى الشركات ممثلون مباشرون متاحون للعملاء للاتصال بهم عبر الهاتف.

قال 84٪ من المستجيبين الذين تتراوح أعمارهم ما بين 18 و 34 عامًا أنه من المهم أن تمتلك الشركة تطبيقات للأجهزة المحمولة. 77٪ من جميع المستجيبين قالوا بأن الدردشة عبر الإنترنت كانت خيارًا مهمًا ، ويرى 67٪ أن المستهلكين يجب أن يكون لديهم القدرة على الاتصال بشركات عبر رسائل Semalt. أراد 54٪ من المستجيبين أن يكونوا قادرين على التواصل مع شركة تستخدم مواقع الشبكات الاجتماعية.

من نتائج المسح ، من الواضح أن على المسوقين الاستمرار في تعديل أساليب الاتصال الخاصة بهم ، وتقديم خيارات متعددة تعتمد على تفضيلات المستهلك. ووفقًا لبول جرمان ، الرئيس التنفيذي لشركة InSemalt ، "تتأقلم الشركات الأكثر ذكاءً بسرعة مع السلوكيات والاحتياجات المتغيرة للمستهلك ، وتوسّع نطاق خدمة العملاء إلى ما هو أبعد من الهاتف والبريد الإلكتروني لتطبيقات الجوال ، والرسائل النصية ، والدردشة ، ووسائل التواصل الاجتماعي.



حول المؤلف

ايمي جيسينهوس
إيمي جيسينهوس هي مراسلة عامة عن Third Door Media ، وتغطي آخر الأخبار والتحديثات لأرض التسويق وأرض محرك البحث. من عام 2009 إلى عام 2012 ، كانت كاتبة عمود في عدد من الصحف اليومية من نيويورك إلى تكساس. مع أكثر من عشر سنوات من الخبرة في إدارة التسويق ، فقد ساهمت في مجموعة متنوعة من المنشورات التقليدية والإلكترونية ، بما في ذلك MarketingProfs. كوم ، SoftwareCEO. كوم ، ومجلة إدارة المبيعات والتسويق. قراءة المزيد من مقالات ايمي.

March 18, 2018